Salon klanten aantrekken

Waarom je salon moeite heeft om klanten aan te trekken

In het vorige artikel hebben we geleerd wat marketing is ..iets wat de meeste salons nog niet helemaal doorhebben. Maar jij weet nu dat het belangrijk is om jezelf te onderscheiden, omdat de klant anders geen verschil ziet tussen jouw salon en die salon om de hoek. Goed, dan heb je in ieder geval al een kleine voorsprong 😉

Door jezelf op een goede manier te onderscheiden ga je hoe dan ook nieuwe klanten aantrekken. Sterker nog, een salon die zich nergens in onderscheidt zal voortdurend de grootste moeite hebben om nieuwe klanten aan te trekken. Jij kent nu al een aantal manieren om jezelf te onderscheiden, maar waar baseer je die keuze eigenlijk op? Wat maakt jou uniek? En wat maakt jou de beste keuze voor een bepaalde klant?

In dit artikel gaan we opzoek naar jou. Kijken wie jij bent. Want salons die écht weten wie ze zijn, die weten ook waar ze voor staan. En als je dat weet, dan is het niet alleen veel makkelijker om te bepalen wat je in je salon moet doen, maar dan wordt het promoten van je salon ook een eitje. En geloof me, dan zul je ook meer klanten krijgen.

Waarom de omschrijving van je salon waardeloos is

Laten we ons eens in de klant verplaatsen en doen alsof we op zoek zijn naar een salon om onze wenkbrauwen te laten epileren. Om een salon te vinden kunnen we de straat opgaan en rondlopen totdat we er een tegenkomen, maar wie doet dat nou? Nee, dan kunnen we beter even op het internet kijken. Na tien minuten Googlen hebben we vier opties gevonden, en dit is wat ze over zichzelf zeggen:

  • Salon 1: Salon 1 staat voor huidverbetering, kwaliteit, ontspanning en resultaat.
  • Salon 2: Kwaliteit en professionaliteit op het gebied van schoonheid.
  • Salon 3: Sfeervolle salon aan huis waar u verzekerd bent van passende persoonlijke aandacht.
  • Salon 4: Kwaliteit, professioneel advies en persoonlijke aandacht staat voorop bij Salon 4.

Eens kijken: kwaliteit, ontspanning, resultaat, professionaliteit, persoonlijke aandacht… Ja dat willen we allemaal wel. En gelukkig lijken alle salons dat te bieden. Of ja, gelukkig? Eigenlijk zegt het allemaal niets, want zo kunnen we toch geen salon kiezen?

Eigenlijk zijn zulke termen dus compleet waardeloos, omdat ze salons niet uniek maken. Elke salon zegt namelijk professioneel te zijn en kwaliteit en aandacht te leveren.. En als jij zoals de meeste salons bent, dan strooi je zelf misschien ook wel met deze woorden wanneer er om een omschrijving van je salon gevraagd wordt. Straks hopelijk niet meer 😉 Want snap je nu dat jouw salon zich daarmee niet onderscheidt? Stel nou dat deze vier salons net wat beter zouden kijken naar wat ze uniek maakt, en dat we het volgende zouden lezen:

  • Salon 1: Schoonheidssalon in Aziatische sfeer, waar je gegarandeerd compleet tot rust komt.
  • Salon 2: Geen gedoe, wij gaan puur voor het verbeteren van de huid.
  • Salon 3: Schoon van binnen én van buiten met onze biologische producten.
  • Salon 4: Wij zijn gespecialiseerd in het verwijderen van gezichtsbeharing.

Kijk, nu is het ineens een stuk makkelijker om te kiezen. Ben je op zoek naar ontspanning? Salon 1. Wil je een mooiere huid, en maakt de hele sfeer eromheen je niks uit? Salon 2. Ben je op zoek naar een salon, en ben je daarnaast veel met je gezondheid bezig? Salon 3. Ben je specifiek op zoek naar een salon voor je wenkbrauwen? Salon 4.

De “veilige” keuze is juist riskant

De meeste salons vinden het eng om zichzelf zo specifiek neer te zetten, en dat is ook begrijpelijk. Door je puur op één aspect te richten kun je namelijk ook klanten van je vervreemden. Misschien denk je erover na om jezelf puur op huidverbetering te gaan richten, maar durf je de stap niet te nemen omdat sommige klanten juist voor de ontspanningsbehandelingen komen. Of misschien werk je deels met biologische producten en denk je erover na om over te gaan op 100% biologisch, maar ben je bang dat sommige klanten niet meer terug zullen komen omdat je nieuwe producten iets duurder zijn. Voor nieuwe salons is dit natuurlijk geen punt, omdat die nog geen klanten hebben. Maar elke bestaande salon die besluit om voor één aspect te gaan, loopt natuurlijk het risico om in eerste instantie een paar klanten kwijt te raken. En dat kan eng zijn. Daarom gaan veel salons voor de “veilige” keuze om het maar bij het oude te houden. Het is namelijk al lastig genoeg om nieuwe klanten te vinden, en nu je er eindelijk een paar hebt is ze weer kwijt raken wel het laatste dat je wilt.

Maar hoe “veilig” is die veilige keuze eigenlijk? Kijk er bijvoorbeeld eens op deze manier naar: Om de #1 keuze te zijn voor klanten met een bepaalde behoefte, moet je goed duidelijk maken waarom jij de beste oplossing bent voor hun probleem. Stel dat je fiets kapot is, dan kan een loodgieter hem vast wel maken. Loodgieters zijn tenslotte handig met dat soort dingen. Maar wie gaat er met een kapotte fiets naar de loodgieter? Niemand natuurlijk. Met een kapotte fiets ga je naar de fietsenmaker. Waarom? Omdat een fietsenmaker alléén maar fietsen maakt, en daardoor ga je er vanuit dat hij je het best kan helpen. Hetzelfde geldt voor salons. Stel dat een klant last heeft van acne, gaat ze dan naar salon 1 (Kwaliteit en professionaliteit op het gebied van schoonheid) of naar salon 2 (De beste reslutaten in het behandelen van acne)? Misschien kan salon 1 haar wel helpen, maar de keuze voor salon 2 is natuurlijk snel gemaakt.

Een paar jaar terug was salon 2 nog gewoon een salon zoals elke andere, waar ze voor iedereen wel wat deden. Zoals de meeste salons had salon 2 regelmatig wat klanten, maar jaar na jaar leek er weinig te veranderen. Sinds jaar 1 groeiden ze bijna niet meer.. Totdat ze op een dag eens goed naar zichzelf keken om te zien waarin ze uniek waren. Van de locatie moesten ze het niet hebben, en qua apparatuur hadden ze vergeleken met andere salons ook niks bijzonders staan. Ze haalden wel opvallend goede resultaten met het behandelen van acne, dus daar besloten ze iets mee te doen.

Salon 2 besloot zichzelf neer te zetten als dé plek waar je naartoe moet om van je acne af te komen. Ze veranderden hun slogan, hun diensten, pasten de website aan, en lieten een flyer rondgaan met het nieuws. In eerste instantie raakten ze hierdoor wat bestaande klanten kwijt, maar daarvoor kregen ze dan wel weer wat nieuwe klanten terug. In het begin liep het nog niet storm, maar langzamerhand ging het nieuws rond over een salon die mensen van hun acne afhelpt. Een jaar later zat salon 2 vol, elke dag. Niet alleen met klanten uit de buurt, maar nu ook met klanten vanuit het hele land. Want zelfs een uurtje rijden is natuurlijk geen probleem, als je daardoor bij een gespecialiseerde salon terecht kunt in plaats van bij een salon die acne behandelingen er maar bij doet.

Ik heb bovenstaand verhaal natuurlijk verzonnen, maar verplaats jezelf eens in salon 2, met jóuw sterke punten. Begrijp je dan hoe belangrijk het is om je op één aspect te richten? En denk eens aan een salon die je kent, die buitengewoon succesvol is. Hebben zij niet iets soortgelijks gedaan?

De “veilige” keuze om je niet te onderscheiden en zo geen klanten kwijt te raken, is juist riskant. Op die manier stopt je salon namelijk al snel met groeien, omdat nieuwe klanten geen enkele reden hebben om naar je salon te komen. De “riskante” keuze om voor één aspect te gaan, is juist veilig. Op die manier zet je jezelf namelijk neer als de beste keuze voor bepaalde mensen, waardoor je salon constant aanloop zal hebben van nieuwe klanten.

Het geheime recept voor succes

De truc, het recept voor succes, is dit: Je kunt niet ALLES voor IEDEREEN zijn. Je kunt niet de beste keuze voor iedereen zijn. Maar dat is niet erg. Je kunt sommige dingen doen voor iedereen. Of sommige dingen voor sommige mensen. Of alles voor sommige mensen.

Bijvoorbeeld

Alles voor iedereen: Huidverbetering, ontspanningsmassage, manicure, enz. voor iedereen
Je diensten en je doelgroep zijn nu héél breed. Maar besef je wel dat klanten vaak één probleem hebben. En een klant die één probleem heeft, zoekt naar één oplossing. Een klant zal daarom kiezen voor een salon die UITBLINKT in die ene oplossing. Doordat je diensten én je doelgroep zo breed zijn, hebben klanten eigenlijk geen enkele reden om voor jou te kiezen. Je blinkt nergens in uit.
Sommige dingen voor iedereen: Huidverbetering voor iedereen die een betere huid wil
Nu richt je je nog steeds op een grote doelgroep. Máár, je blinkt wel ergens in uit. Klanten die een betere huid willen, hebben nu een goede reden om voor jou te kiezen.
Sommige dingen voor sommige mensen: Huidverbetering voor mensen met een bepaald probleem
Je blinkt uit in huidverbetering, waarmee je klanten een goede reden geeft om voor jou te kiezen. Daarnaast maak je de doelgroep in dit geval nog specifieker, waardoor je jezelf echt neerzet als dé oplossing voor mensen met een bepaald probleem.
Alles voor sommige mensen: Huidverbetering, ontspanningsmassage, manicure, enz. voor 70+ers
Wil je toch graag een breed scala aan behandelingen doen? Richt je dan op een specifieke doelgroep. Op die manier kom je naar voren als dé salon waar deze doelgroep haar behandelingen moet doen.

Netbeauty valt bijvoorbeeld in die laatste groep, alles voor sommige mensen. We doen alles: websites, Facebook, promotie, etc. Maar omdat we ons op een speciale doelgroep -salons-  richten, zijn we ineens wel heel uniek. Terwijl er honderden marketingbureau’s zijn, is er maar één die zich in salons specialiseert. En zo hebben we onszelf de meest voor de hand liggende keuze voor salons gemaakt.

Wie je bent wordt bepaald door je sterke punten

Het moge nu duidelijk zijn dat jouw salon zich een klein beetje (of misschien wel heel veel) moet specialiseren om succesvol te zijn. Maar hoe kun je nou het best een richting kiezen? Daarvoor komen we eigenlijk terug bij de vraag waarmee we dit artikel begonnen: “Wat maakt jou uniek?” Nou, het antwoord daarop is simpel: Het zijn jouw sterke punten die jou uniek maken. En jouw sterke punten, dat zijn de dingen waarin jij beter bent dan je concurrentie.

Wat zijn jouw sterke punten?

  • Kun je klanten met een bepaalde behoefte het best helpen?
  • Kun je klanten uit een bepaalde leeftijdscategorie het best helpen?
  • Heb je de meest centrale locatie?
  • Heb je een hele bijzondere locatie?
  • Heb je de beste apparatuur?
  • Ben je de enige met bepaalde apparaten?
  • Ben je de enige met bepaalde diploma’s?
  • Heb je de meeste ervaring?
  • Ben je de enige met bepaalde diensten?
  • Heb je awards gewonnen?
  • Ben je getraind door xxx?
  • Enz. enz.

Neem de tijd om al je sterke punten op te schrijven.

Daarna kijk je welke sterke punten het waard zijn om jouw diensten en je communicatie te veranderen. Dit doe je door jezelf een aantal vragen te stellen.

Als ik deze punten meer aandacht geef:

  • Hebben klanten dan een goede reden om voor mijn salon te kiezen?
  • Ben ik dan wel de enige in de omgeving?
  • Kan ik dan waarmaken wat ik beloof?
  • Etc.

En zo houd je uiteindelijk een paar punten over waarin jij én heel goed bent, én de enige bent. En dat is precies wat je nodig hebt om je te onderscheiden van de concurrent. Sterker nog, als je aan de hand van deze punten uitgaat van je eigen kracht, dan is die concurrent jouw concurrent helemaal niet meer! En dan wordt het aantrekken van nieuwe klanten steeds makkelijker.

Samengevat

Als je een salon vraagt wat ze uniek maakt, dan krijg je vaak een veel te algemeen antwoord. Veel salons durven zich niet te onderscheiden omdat ze bang zijn om bestaande klanten kwijt te raken, maar jezelf onderscheiden is júist wat je moet doen om meer klanten aan te trekken. Dit betekent niet per se dat je jouw diensten aan moet passen (misschien ook wel), maar het gaat er vooral om wat je naar de buitenwereld communiceert. De conclusie klinkt tegenstrijdig, maar is ó zo belangrijk: Voor een groter bereik moet je beperken wat je doet.

Helpt dit artikel jouw salon groeien en wil je net als andere salons onze nieuwe artikelen nooit missen? Geef Netbeauty dan even een like op Facebook, kost je nog geen vijf seconden. Een vriend of vriendin helpen door hem te sharen mag ook, scroll daarvoor iets naar beneden. Heb je vragen of opmerkingen, plaats die dan in een reactie hieronder. Vinden we leuk :)

Verder lezen

Jouw marketingboodschap. Artikel nummer drie volgt volgende week!
Nu je hebt nagedacht over hoe jouw salon zich kan onderscheiden, zijn er waarschijnlijk een aantal punten aan de oppervlakte gekomen waar je wel wat mee wilt doen. In het volgende artikel gaan we kijken hoe je dit vertaalt naar een marketingboodschap: Hoe communiceer je wat je te bieden hebt, en hoe maak je mensen warm voor jouw salon?

Dit artikel wordt je aangeboden door Netbeauty Salonmarketing

Met unieke oplossingen voor de schoonheidsbranche maken we jouw salon onweerstaanbaar en rekenen we af met je concurrentie.

Bekijk onze producten »   Gratis advies »

Salonmarketing geheimen

Wat succesvolle salons je niet vertellen

De komende vijftien minuten gaan een hoop verschil maken. In dit artikel gaan we je namelijk precies leren wat marketing inhoudt, zodat je weet welke middelen je tot je beschikking hebt en welke stappen je moet nemen om jouw salon stevig op de kaart te zetten.

Want marketing is belangrijk, toch? We weten allemaal dat salons die goed zijn in marketing een hele hoop meer klanten binnenslepen dan salons die er nog geen kaas van gegeten hebben. En meer klanten betekent meer naamsbekendheid, wat op zijn beurt voor nóg meer klanten zorgt. Klanten die dankbaar en met alle plezier hun hardverdiende geld afstaan, in ruil voor een behandeling zoals ze die maar in één salon kunnen krijgen. Als je echt goed begrijpt hoe marketing werkt dan gaan er heel veel deuren open voor je salon. En dan wordt het ondernemen pas écht leuk.

Mijn glazen bol zegt me dat jij zo iemand bent die marketing nog niet helemaal onder de knie heeft. Waarom? Anders las je dit artikel niet 😉 Maar dat is juist goed, want dat betekent dat je met een klein beetje inspanning een hele hoop verbetering kunt doorvoeren, zodat jij straks ook in die cirkel komt van meer klanten, meer naamsbekendheid, meer klanten.

Wist je dat je, zonder dat je het beseft, vanaf de opening van je salon al met marketing bezig bent? Nee, daarvoor was je er zelfs al mee bezig. Maar weet je eigenlijk wel wat marketing precies is? Een flyer? Een advertentie? Een promotiefilmpje op je website, waarin je laat zien hoe je salon eruit ziet en dat je met jouw behandelingen fantastische resultaten boekt? Ja.. en nee. Dit zijn allemaal marketing-uitingen, manieren om je salon te promoten. Maar marketing is nog veel meer dan dat.

Geef de klant een reden om behandelingen of producten te kopen

Als je zoals ik een woordenboek openslaat, dan zul je zien dat marketing zo wordt omschreven:

mar·ke·ting (de; v(m))

“Het geheel van activiteiten die er op gericht zijn transacties tot stand te brengen of te bevorderen”

Voor jou als schoonheidssalon betekent dat: Marketing is alles wat je doet om behandelingen of producten te verkopen. Marketing is hoe je jouw salon in de markt zet. En jezelf “in de markt zetten” is eigenlijk niks meer of minder dan jezelf onderscheiden van de concurrentie, zodat klanten een reden zien om naar jouw salon te komen in plaats van naar die van de concurrentie. Klinkt logisch toch?

Howard Schultz vindt van wel. In 1982 werd de 29-jarige Joodse Amerikaan aangenomen als marketeer bij een bedrijf dat koffiebonen en apparatuur om koffie te maken verkocht. Toen Howard in datzelfde jaar voor zijn werk naar Milaan moest om een internationale beurs te bezoeken, was hij ondersteboven van wat hij zag. Milaan is een historische stad met prachtige architectuur, beroemde kunst en een rijke cultuur. Daarnaast is Milaan het centrum van de haute couture, waar onder andere Versace en Armani hun thuisbasis hebben. Maar wat vooral Howard’s aandacht trok terwijl hij rondliep door de Italiaanse stad, waren de espresso bars waar de eigenaars hun klanten bij naam kenden en waar de klanten een band leken te hebben met de koffie die ze dronken. In Italië bleek er een hele cultuur te bestaan rond het koffiedrinken. Zoiets had hij thuis nog nooit gezien, maar vanaf zijn bezoek aan Milaan was hij ervan overtuigd dat ze thuis ook koffie moesten gaan schenken zoals hij dat in Italië had gezien.

In die tijd was koffie gewoon koffie in Amerika. Een goedkoop drankje dat je bij het ontbijt dronk of tijdens het werk, wanneer je er even doorheen zat. Je dronk koffie om de caffeïne. Zijn bazen zagen dan ook niks in zijn plan om er zo’n spektakel van te maken, maar dat was voor Howard geen reden om op te geven. Nog vol van wat hij in Italië had gezien, diende Howard zijn ontslag in om zijn eigen bedrijf te beginnen. In zijn bedrijf -Il Giornale-, deed Howard iets wat niemand in zijn deel van de wereld eerder had gedaan. Hij nam een goedkoop, oninteressant drankje, en maakte er een unieke beleving van. Zijn concept sloeg aan, en twee jaar later nam hij de stap om het bedrijf op te kopen waar hij eerder als marketeer werkte. Spoel door naar vandaag, en zijn bedrijf heeft meer dan 21.000 vestigingen in 65 landen, waarmee hij geschat wordt op een duizelingwekkende waarde van 77 miljard dollar. Oja, de naam van Howards bedrijf is natuurlijk Starbucks.

Wat kunnen we hiervan leren? In een tijd waarin concurrentie de prijs van koffie laag hield, deed Howard iets slims. Hij onderscheidde zich van zijn concurrentie, door iets te bieden wat je bij geen ander bedrijf kon krijgen. Terwijl er genoeg koffieshops waren, waren Howards vestigingen altijd drukbezocht. Zelfs terwijl bij Howard de prijs voor een kop koffie belachelijk veel hoger was dan ergens anders. Waarom had hij dan toch zoveel klanten? Omdat er vraag was naar wat hij te bieden had, en men kon dit nergens anders krijgen. Howard heeft zich slim onderscheiden, en dat is precies het doel van marketing.

Prijzenoorlog? Laat dat aan je concurrenten over

Als klanten geen verschil zien, dan vinden ze het maar lastig om een keuze te maken. Dat kun je je vast wel voorstellen. Mooi voorbeeld: Ik eet het liefst Italiaans maar ik kook niet vaak, gisteren dus wel. Dus ik op de fiets naar de supermarkt om wat ingrediënten te halen. Nu lagen er in de supermarkt wel meer dan zes soorten spaghetti. Omdat ik weinig verstand heb van spaghetti, leken ze voor mij allemaal hetzelfde. Wat doe ik dan? Simpel, ik neem de goedkoopste. Het enige verschil was voor mij namelijk de prijs. Klinkt dat bekend? Zo werkt het met jouw klanten ook.

Erger jij je zoals veel salons wel eens kapot aan salons die de prijzen steeds verder omlaag trekken zodat bepaalde behandelingen financieël haast de moeite niet meer zijn? (Groupon, iemand?) Nou sorry dat ik het moet zeggen, maar ook al heb je het niet door, in principe is dit je eigen schuld. Zoals in mijn voorbeeld zien klanten te weinig verschil tussen jullie salons. En wat doet je concurrentie dan? Omdat ze niet al te veel kaas van marketing gegeten hebben, maken ze simpelweg hun behandelingen goedkoper. En wat doet de klant dan? Die ziet behalve de prijs geen verschil, en gaat natuurlijk voor de goedkoopste salon. Een derde salon ziet haar klanten verdwijnen en maakt haar behandelingen nét iets goedkoper om zo nieuwe klanten te winnen en de neerwaartse spiraal is compleet.

Gelukkig kun je met een klein beetje marketing die prijzenoorlog eenvoudig aan je concurrenten overlaten. Het enige dat je daarvoor hoeft te doen is jezelf onderscheiden op een andere manier dan in de prijs. En hiervoor kan ik wel honderd manier noemen, maar de vier meest voor de hand liggende manieren zijn in:

  • De locatie van je salon
    De enige salon op een bepaalde locatie (bijvoorbeeld in het centrum)
  • De behandelingen die je aanbiedt
    De enige salon waar men terecht kan voor bepaalde behandelingen (bijvoorbeeld Oxygeneo)
  • De specialisatie waar je volledig voor gaat
    De enige salon die zich puur op één onderdeel richt (bijvoorbeeld wimperextensies)
  • De promotie van je salon
    De enige salon die zich neerzet als dé salon voor een bepaalde doelgroep (bijvoorbeeld hippe 60+ers)

Mocht je daar voor jouw situatie nog geen gouden oplossing in zien, combineer ze dan gewoon voor nóg meer mogelijkheden. Bijvoorbeeld:

  • Locatie en behandelingen
    De enige salon in de wijk met ontspanningsmassages
  • Locatie en promotie
    De enige salon in het centrum die zich neerzet als dé salon voor jonge moeders
  • Specialisatie en promotie
    De enige salon die zich puur richt op huidverbetering voor hipsters
  • Etc.

Heb je hem door?

Samengevat

Tot nu toe hebben we al geleerd dat marketing alles is dat je doet om meer behandelingen of producten te verkopen. Daarna legde ik uit dat jouw salon zich moét onderscheiden om aan de prijzenoorlog te ontkomen, en hielp ik je op weg met manieren om dit te doen. Als je echt door hebt wat er in dit artikel wordt uitgelegd, dan heb je het belangrijkste onderdeel van marketing nu begrepen. Daarmee heb je een voorsprong op 95% van de salons, doe er je voordeel mee!

Helpt dit artikel jouw salon groeien en wil je net als andere salons onze nieuwe artikelen nooit missen? Geef Netbeauty dan even een like op Facebook, kost je nog geen vijf seconden. Een vriend of vriendin helpen door hem te sharen mag ook, scroll daarvoor iets naar beneden. Heb je vragen of opmerkingen, plaats die dan in een reactie hieronder. Vinden we leuk :)

Verder lezen

Waarom je salon moeite heeft om klanten aan te trekken
Je kent nu al een aantal manieren om jezelf te onderscheiden, maar waar baseer je die keuze eigenlijk op? In het volgende artikel gaan we kijken wie je bent, wat jou uniek maakt, en hoe je van daaruit je bedrijf vormgeeft op een manier waarmee je klanten aanspreekt.

Dit artikel wordt je aangeboden door Netbeauty Salonmarketing

Met unieke oplossingen voor de schoonheidsbranche maken we jouw salon onweerstaanbaar en rekenen we af met je concurrentie.

Bekijk onze producten »   Gratis advies »